Amas Tenumah

IST

ehemaliger Kundendienstleiter, der das System aufdeckt, das darauf ausgelegt ist, Kunden leiden zu lassen.

WAR

der Mann, dem Unternehmen vertrauten, um Servicekosten zu senken, bis er begann, die Wahrheit zu sagen.

LEBT

in Oklahoma City, umgeben von Flughäfen und Vorstandsetagen auf der ganzen Welt.

SCHREIBT

über die leidende Wirtschaft des Kundendienstes und die Revolte, die sie verdient.

MAG

Effizienz, die Menschen dient, nicht nur Bilanzen.

LIEST

über Geschichte, die Macht erklärt, über Technologie, die sie neu gestaltet, und Geschichten, die sich dem Schweigen widersetzen.

GLAUBT

Unternehmen werden ihren Kundenservice verbessern, sobald ihr Geschäft davon abhängt.