Willkommen in der Hotline-Hölle
Frustrieren, bis der Anrufer endlich aufgibt – so lautet die Kundenservice-Strategie vieler Unternehmen. Welche ausgefeilten Tricks sie dabei anwenden und wie künstliche Intelligenz die Misere noch verschlimmern wird.
ist ehemaliger Kundendienst-Leiter
